Envíos
Envíos 24-48 h para España Peninsular y 3-5 días para Baleares.
Los gastos de envío son de 5,45 € (IVA incluido) para España Peninsular.
El tiempo para procesar tu pedido es de 2 a 4 días hábiles. Una vez preparado, la empresa encargada de transportarlo en España peninsular es Correos Express (tardando entre 24-48h en ser entregado – días hábiles). Recibirás un e-mail con el número de seguimiento para que puedas seguir tu envío.
Los envíos a Baleares tienen un coste de 7,20 € (IVA incluido) e irán mediante Correos certificado tardando entre 3 y 5 días en ser entregados.
Lamentablemente, no hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Tampoco hacemos envíos internacionales.
Si eres de una de las regiones a las que no enviamos y quieres hacer una compra ponte en contacto con nosotros escribiendo a hola@soulmadeceramics.com y veremos cómo podemos ayudarte.
Cambios y devoluciones
Puedes solicitar el cambio o devolución de cualquier artículo que hayas adquirido en nuestra tienda online en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción.
Sin embargo, ten en cuenta que el cambio del producto puede no estar disponible en el momento solicitado por la naturaleza de esta tienda online (piezas únicas en cantidades de stock pequeñas).
Los productos digitales/descargables no admiten devolución.
¿Cómo solicitar el cambio o devolución?
Escribe a hola@soulmadeceramics.com indicando los datos necesarios para localizar la compra. Una vez recibida tu notificación de cambio/devolución te comunicaremos la recepción de la misma, indicándote el proceso a seguir.
El derecho de desistimiento podrá ejercerse siempre y cuando los artículos que desees devolver estén en perfecto estado, sin haber sido utilizados, con su embalaje y etiquetas originales.
Para cumplir con el plazo de cambios/devoluciones, la comunicación relativa al cambio/devolución de la compra debe ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En el caso de que la devolución sea por causas imputables a Soul made ceramics (por ejemplo, si te hemos mandado un producto distinto del que compraste), nos encargaremos de los costes de devolución.
En el caso de que el cambio o la devolución sea por causas NO imputables a Soul made ceramics deberá ser el cliente quien se encargue de enviarnos los productos en perfecto estado sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales tras la recepción de los productos. En estos casos Soul made ceramics reembolsará al cliente los pagos recibidos. Asimismo será el cliente quien asuma el coste directo del envío para hacer efectivo el cambio/devolución.
Una vez ejercido el derecho de desistimiento se te devolverá el importe abonado por los artículos devueltos, incluyendo los gastos de envío iniciales, en el plazo de 14 días naturales, mediante el mismo medio de pago que se utilizó para pagar el/los artículo/s.
Soul made ceramics se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los artículos.
Los artículos deben venir bien empaquetados, en la misma caja/embalaje en el que fueron recibidos o uno de las mismas características junto con la factura o ticket de compra que estaba en el paquete.
Demoras / Errores en la entrega / Recogidas fuera de plazo
Soul made ceramics no se hace responsable de las demoras o problemas ocasionados por la empresa de mensajería.
Soul made ceramics se hará responsable de posibles errores ocasionados en la entrega sólo cuando estos sean debidos a un error por nuestra parte. En ese caso, asumiremos los costes y lo enviaremos de nuevo sin cargo adicional.
Soul made ceramics no se hará responsable de los errores causados en la entrega cuando falten datos en la dirección de envío o la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario no sea la correcta (es muy importante que no haya errores en el código postal), haciéndose cargo el cliente de los gastos de envío que puedan ocasionar enviarlo de nuevo.
¿Qué hago si mi pedido llega en mal estado?
Si la caja llega con daños y tu pedido llega roto es muy importante que nos lo comuniques lo antes posible (en las primeras 24 horas de recepción del pedido) y que nos mandes fotos del mismo a hola@soulmadeceramics.com
Hablaremos de las opciones disponibles para reemplazarlas (ten en cuenta que al tratarse de piezas únicas hechas a mano de forma artesanal llevará un tiempo volver a hacerlas y puede que haya ligeras variaciones respecto a las originales). En caso de no querer reemplazarlas se te reembolsará el importe de las piezas rotas.
